编者按：“对于不学习、不努力、不进步和做不好的人，位置多高都会被淘汰。”Boss杨曾在月度管理会议时强调，加强对于“三有人才”的关注，“我们要为有才华、品德好、肯负责、够努力的人提供实现精彩人生、参与社会进步的机会。”

在千玺，也有这样一群人：他们始终保持高度的责任感，在任务面前，敢于担当，勤恳努力；他们不断钻研，发挥专业特长，带领团队攻坚克难；他们默默前行，以榜样的力量影响、带动周围的人，在千玺的各个领域中，开拓了一番别样的天地。

“千玺人物志”，将聚焦我们身边的“三有人才”，走进他们的工作和生活，挖掘他们的故事。

PEOPLE

“千玺人物志”

她是一位追求卓越的高层管理者

他是一位年轻有干劲的项目组长

她是一位积极主动的机器人训练师

他们，乐在其中，步履不停。

其实，前端的光鲜也好

背后的默默无闻也罢

都是千玺不能忽视的那股坚韧的力量

千玺人物志第三期

一起来走近他们的世界

公司副总经理

Ms 杨

面面俱到，以主人翁的姿态对待这份事业

2019年4月， Ms杨正式从碧桂园湖南区域调入千玺机器人餐饮集团，见证了千玺从初创到如今的发展历程。提起Ms杨，大家脑海里都会浮现出一系列的代名词：“个性爽朗”、“个子很高”、“1米八大长腿”、“很有个性”、“做事雷厉风行”、“快快快”等等……

“做任何一项工作，我觉得最重要的是要有责任心、强烈的目标感，并且快速执行。”在千玺任职以来，从分管企划、设计管理再到新业务、筹建等板块，“多重身份”无缝切换，让她在千玺不断挑战着新的工作内容。随着公司发展的需求以及组织架构的调整，Ms杨主动承担起“新业务部门”的团队管理工作，在她的组织和带领下，快速组建起新团队，并推动新业务模块的工作进程。

在做每一件事情的时候，我要求团队成员都不能太过于计较‘边界’。

“就例如说做一个方案设计，眼界要放开，不仅要聚集在我们自己的这个范畴，也要关注整体，多思考，只要是发现有不合理之处（例如成本控制、质量管控等等）或存在风险的地方，我们都要提出来，并作出整改，哪怕不是我们工作范围之内。”

在集装箱煲仔饭机器人筹建的过程中，不仅仅涉及到筹建，也会跟运营等多方面进行配合。从筹建层面来说，Ms杨会要求团队成员除了按照正常工作程序，确保集装箱到位、调试可用以外，也要求他们花时间去关注运营方面的实际效果。只要发现问题，他们就会自发地提出来。

此外，在筹建的过程中，遇到的最多、最典型的情况是在对接门店包材。门店在物料的使用上，都有个性化的需求，挑选出来的都可能不一致。从设计部门收到提报的需求时，Ms杨会要求设计人员先进行审核，并与其他门店做对比，找出是否存在不一致的地方。因为订购的包材品种数量越多，越不利于成本控制和标准化。因此，每次在执行设计需求之前，设计人员都需要先了解为什么这些门店会存在这些个性化的需求，以便做好标准化以及成本控制。

当谈到这里的时候，Ms杨说：“我们要求尽量在各方面都考虑全面，当发现有对于公司存在不利影响的地方，先不要计较，如果能自己解决的，就立刻解决。如果不能解决的，及时向上反馈。”

（右为Ms 杨）

心态是改变工作状态的根源。许多人时常感叹说：“我不过是在为他人打工罢了”，言语之间允满了无奈。持有打工心态的人一般都认为“你出钱，我出力”，工作做得差不多就行了。这样一种心态，使人工作时提不起精神来，明明只要多努力一下就能做好的事情，却总习惯于敷衍应付；一旦出了问题，不是积极地解决处理，而是千方百计地逃脱。

在千玺，要求每一个员工不仅仅是只关注自身，要更多地关注整体。以主人翁的精神，从公司战略和公司利益为出发点，把工作当成是自己的事业，把自己的事业当作公司事业的一部分，恪尽职守地完成每一份工作。

研发项目组长

吴工

高效的执行力来自责任心

硕士毕业于哈尔滨工业大学的吴工，于2019年初入职，到目前为止，已经是智源科技的项目负责人了。因为项目进度比较赶，几次邀约访谈，吴工都因公务无法参加，终于在一个周五的上午见到了他。

当问及现在的工作节奏时，他坦言：“很忙，但很有成就感。”

目前吴工团队在攻坚3个项目，分别是雪糕机、单臂炸以及双臂煲仔饭设备。面对艰巨的任务，他是如何一步步完成的呢？

他说“责任心”很重要！目前公司处于初创阶段，制度和流程都在不断的完善，作为团队管理者，需要具备较强的责任心，才能做到面面俱到，全面考虑。

有了内在的责任心，落实到具体的行动上，他又是如何实行的呢？“当领导给你指派一个任务的时候，你就要快速做出判断。对任务要进行拆解，因为有时候有些任务一个人不一定能完成，那就要按照重要和紧急程度，把它进行拆分，指派给相应的人员完成，并做好任务的规划和分工。”

（吴工正在检测雪糕机器人）

在千玺初创时，当时吴工团队完成了“胖子雪糕机”的项目，当时整个组就只有他跟另一个同事，项目做起来也十分吃力，过程中也暴露了很多问题。在后来，重新启动“mini雪糕机”的时候，他们对整个流程都已经很了解了，并且明确这个设备要进行量产。因此，若要启动量产的话，就不止涉及机械部分了，还涉及电控、信息、外观设计、结构设计等几个模块的工作。所以“mini雪糕机”项目一启动的时候，就前置跟各个模块的同事进行沟通，并让他们投入进来，同步打磨整个方案，同步完成。

在这样的任务拆分之下，第一台样机从方案设计到样机打样，不到一个月就已经完成初步设计。Mini雪糕机也已经迭代了几个版本，mini雪糕机作为继煲仔饭机器人之后的量产项目，对于有些比较重要的元气件，前期吴工团队也会前置跟供应商进行沟通和定制，确保能提前做好相应所需的型号。

目前吴工团队内虽然有多个项目在并行运转，但是内部都是在有序地进行中。他不断强调，“对于组内的资源，要进行有效的协调，以确保组内人员最大化进行轮转。在接到任务的时候，提前预估风险，根据前期做项目的全流程以及经验来做判断，预估所有环节的风险，特别是长周期的物料采购，这些都要提前下单，否则后期就会非常被动。提前规划的话，会减少很多不必要的麻烦。”

此外，在多项目并行的时候，吴工也会给团队成员进行适当的授权。单臂炸项目目前也交由另一个工程师进行主导，过程中他会了解进度、进行资源协调和沟通。他认为，“有些工程师也具备能独立承担项目的能力，因此也要会合理的进行工作分配，发挥最大价值。”

在接到任务的第二天早上，他立刻召开会议制定工作计划，并提前确定机械结构的概念及确定所需的设备，让电控、信息的同事先行，把各个设备之间的通讯协议提前确定，沟通信息组的同事，把点餐逻辑以及相关代码等尽快完成，等设备一到就能立刻到现场做调试。

机器人训练师

Ms 谢

积极主动、“够勇”的机器人训练师

自2019年7月入职以来，她获得“优秀员工”称号超过3次，并且连续2个月获得门店优秀员工。她，就是今天的主人公之一——来自新翼快餐厅的机器人训练师Ms谢。

在同事眼里，Ms谢“能吃苦，乐于学习，主动带教员工，积极承担”；在她上级眼里：“要说她多么优秀吗？她每天都这样，我觉得她已经把优秀融入到每天的常规工作里了。”

每次店里要推行一些标准化工序或者工作流程优化的时候，她都是冲到最前线，很愿意学习和接受，自己主动先做，并且带动别人去做。“

面对问题，她从来不会拒绝、逃避，而是主动承担，想尽办法帮助顾客去实现。

有一段时间，因博智林工厂那边常常会有新员工入职，就会突然间新增额外的送餐需求，常常差不多10点半才收到订餐需求，要求11:30要送餐到位，她从来都不会拒绝，而是骑着她的小电车飞奔地给顾客送过去。

作为一名基层员工，并没有碍于上级的权威而不敢言，她敢于要求上级，只要发现不合理的地方，都会主动提出来，不会因为是上级而有所顾忌，会直接指出来，并监督做调整。因此，店里的同事都称她“够勇”。

（右边黑衣为Ms 谢）

作为一名机器人训练师，在店服务少不了，面对顾客，她永远保持正面态度、阳光积极面对，很少抱怨。在新翼快餐厅承接早餐业务的时候，她不断摸索、学习，通过不断优化下单模式，收集顾客意见，重视顾客反馈，在营销推广方面做了很大的努力，最终，实现了近10倍销量的增长。

就是这样一件件细小的事情，在机器人训练师这个平凡的岗位上用不平凡的态度，给身边人留下了深刻的印象。

如果您身边也有这样一群：

“有品德、有才华、有责任、够努力”的千玺人物

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